消耗者口述｜假蜜芽客服主动来电摒挡赔，宝妈受骗4万余元

【编者按】

克日，在杭州事情的王博（化名）向汹涌质量报告举报平台（
www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反应，7月29日，表妹杨密斯在蜜芽APP下单置办了4袋纸尿裤。8月8日，一名自称是蜜芽售后客服的女性和一名自称是“理赔客服”的女性，以售后回访和理赔退款为由，共骗走杨密斯46785元。

上当当天，杨密斯拨打了110报警，湘潭市公安局雨湖分局长城派出所已受理此案。

8月23日，汹涌讯息（www.thepaper.cn）就此事接洽到蜜芽官方客服，对方表现绝不会流出客户信息，且当事人已报案，假如有必要会积极共同警方观察。

我向来没想过电信诈骗的故事会在我的身边真实产生。

2018年8月8日夜晚，飞机刚落地杭州，故乡的姑姑来电话报告我，表妹碰到电信诈骗，攒了泰半年准备还给我的4万多块钱受骗子骗了个精光。

我呆若木鸡，印象中表妹年岁悄悄又勤劳无能，怎样会受骗呢？

订单截图 本文图均为 当事人 供图

假客服来电做回访

7月29日，表妹在蜜芽APP上置办了4包花王纸尿裤，实付326.93元。给4个月大的儿子用了一包纸尿裤后，表妹发觉孩子的屁股疑似过敏，起了不少红点，于是赶忙换回了原本用的尿不湿，把新买的纸尿裤弃捐一旁。

8月8日中午，表妹收到一通北京打来的“133”开头电话。

一名自称为蜜芽售后客服的女性扣问表妹，7月29日对否在蜜芽上置办了花王纸尿裤，并称工商部分检测出来这批尿不湿有成绩，因此想跟她做个电话回访，了解使用情况。

表妹说，本人平常也在京东、淘宝买东西，碰到过相似的售后回访，加上对方准确说出了她的姓名、置办日期、商品等信息，以是对对方的身份没有多加猜疑，就顺势将孩子使用后疑似显现过敏症状报告给了这个所谓的“售后客服”。

“售后客服”听到后立马表现，依据蜜芽的用户体验划定，可以为表妹举行理赔退款处理，但由于理赔必要走别的的财务处理流程，以是只能退款到银行卡，具体事件需接洽“理赔客服”。“售后客服”便提供了另一个手机号码，让表妹加微信接洽这个所谓的“理赔客服”。

农行转账截图

“理赔客服”为转账多次索要验证码

“理赔客服”在微信上给表妹发来一个“客服中央”链接，说是经过这个链接就可以直接退款到银行卡上。表妹点开链接发觉，那是一个网银登录界面，但如今该链接已没效。

据表妹追念，事先“理赔客服”不休地经过微信电话报告她怎样利用，于是她依照对方的提示在页面中输入了本人的建立银行卡号和身份证号等信息，然后收到建行发来的验证码短信，没有多想就将验证码报告给了对方。接着，“理赔客服”又索要了一个付出宝验证码，表妹也照实报告对方。

自后，表妹的建行卡被转走了1385元，农行卡被转走了45400元。

表妹厥后说，她的付出宝上绑定了两张银行卡，一张是前述的建立银行卡，另一张是中国农业银行卡。由于农行卡里存了钱，以是事先她没有在链接中填写农行卡号，也没有经过其他办法向“理赔客服”提供农行卡号和暗码，但最初农行卡里的45400元也受骗走了。

事先表妹还没有发觉被转账，通话中，“理赔客服”还声称建行卡无法退款到账，可以再试一下华融湘江卡和招商银行卡。表妹说，这两张卡都没有绑定过付出宝，她也没有报告过“理赔客服”，但对方居然都晓得，发觉到异常后表妹立刻挂断电话。

不久，表妹夫看到建立银行和中国农业银行发来的转账短信，急遽关照表妹，她这才熟悉到本人受骗，整一局部如遇好天轰隆，刹时就懵了。这些钱是表妹在孕期和哺乳期背负着宏大的身心压力，辛劳策划小卖部泰半年才攒下去的，几乎是她一切的积存。

在丈夫的提示下，表妹拨打了110，当晚，警方出警接表妹到湘潭市公安局雨湖分局长城派出所做了笔录，现在没有更进一步的消息。

厥后“理赔客服”又以退款为由，多次试图持续跟表妹通微信电话，由于事先她以前晓得本人受骗，以是没有予以理会。

此事一出，表妹在孕期和哺乳期积累下的腰疾也爆倡导来，8月9日到8月19日，在家人的伴随下，她到湘潭市中医学院承受了10天住院医治，所幸如今已无大碍。

警方回执单

购物信息从何流出？

我之前看到过关于电信诈骗的讯息，利用伎俩都是那种广撒网式的群发短信，什么电视购物中奖了、挪动用户亲情回馈大礼包等等，有点知识的人应该都能防备。

但在这次诈骗中，表妹身处信息相对滞后、电信诈骗防备才能较弱的三线都市；初为人母的她，肢体尚在哺乳期还未规复；触及的商品又是容易惹起妈妈们敏感和神经告急的婴幼儿用品；骗子以平台售后回访和理赔退款为幌子，同时能准确说出表妹购物的完备信息……这统统环环相扣，让人防不堪防。

如今回过头来细想整个事变，我以为最大的疑点在于骗子怎样取得表妹的购物信息，进而获取表妹的信任，让她以为本人是在和真的卖家接洽。我也是从事互联网行业的，从整个作案链条上分析，有且仅有蜜芽作为平台商家可以提供完备的购物信息。

事后，表妹曾多次接洽蜜芽官方客服，对方只是说绝不会流出客户信息、会积极共同处理成绩，除此之外没有其他任何具有本性性的办法和反应。因此，表妹的一局部信息及购物信息毕竟是怎样被流出出去的，我们至今不得而知。